公共关系人员需要培养那些意识（）。

• A、形象意识
• B、服务意识
• C、互惠意识
• D、沟通意识
• E、长远意识

以偏概全、以点概面的片面知觉称为（）。

• A、首因效应
• B、近因效应
• C、晕轮效应
• D、定型作用

论述题：请论述公共关系危机管理的操作程序。